Kundeninformationen

§ 1 Beschreibung des Bestellprozesses und Vertragsschluss

(1) Mit der Darstellung unserer Produkte möchten wir Sie unverbindlich einladen, in unserem Online-Shop zu bestellen. Durch Anklicken des entsprechenden Buttons unterhalb jedes Produkts legen Sie die von Ihnen ausgesuchten Produkte „In den Warenkorb“. Wenn Sie dem Button „Zum Warenkorb“ folgen, werden Ihnen die von Ihnen hineingelegten Produkte angezeigt. Sie können in diesem Bereich die Menge der Produkte variieren bzw. wieder aus dem Warenkorb entfernen.

(2) Folgen Sie dem Button „Weiter zur Bestellung“.

a. Hier können Sie ein „Neues Kundenkonto erstellen“. In diesem Fall werden Ihre Kundendaten in unserer Kundendatenbank gespeichert. Der Bestellprozess wird dann bei Ihrer nächsten Bestellung bequemer, da Sie dann nicht wieder sämtliche für die Abwicklung der Bestellung notwendigen Daten erneut eingeben müssen.

b. Wenn Sie lieber „Bestellen ohne Registrierung“, ist selbstverständlich auch das möglich.

c. Sollten Sie bereits bei uns registriert sein und bei Ihrer letzten Bestellung ein Kundenkonto eingerichtet haben, können Sie sich nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres Passwortes in den entsprechenden Feldern wieder einloggen, indem Sie das Feld „Anmelden“ anklicken.

(3) Ihre Bestellung, die Sie durch das Anklicken des Buttons „Zahlungspflichtig bestellen“ auslösen, stellt dann ein bindendes Angebot an uns dar. Nach Absendung der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail von uns, mit der wir Ihnen den Eingang der Bestellung bestätigen und in der die Einzelheiten Ihrer Bestellung noch einmal aufgeführt werden. Sie bestätigt den Vertrag und stellt gleichzeitig die Annahme Ihres Angebots dar.

§ 2 Zahlungsmöglichkeiten und Zahlungsbedingungen

(1) Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands haben Sie folgende Zahlungsmöglichkeiten: Vorkasse per Überweisung, PayPal, Nachnahme (zzgl. EUR 2,00 Gebühr), SEPA-Lastschrift und Rechnung (erst ab der 2. Bestellung). Bei Lieferungen ins Ausland haben Sie folgende Zahlungsmöglichkeiten: Vorkasse per Überweisung, PayPal und Rechnung (erst ab der 2. Bestellung).

(2) Unsere Bankverbindung lautet:
cossana GmbH
IBAN: DE58 2904 0090 0316 9240 00
BIC: COBADEFFXXX

(3) Vorkasse: Ihre Bestellung wird bearbeitet, sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist. Je nach Kreditinstitut kann es zwischen zwei bis vier Werktagen dauern, bis Ihre Zahlung bei uns eintrifft. Die von Ihnen bestellte Ware bleibt ab Versendung der Auftragsbestätigung bis zum Eingang Ihrer Zahlung (maximal jedoch zehn Werktage) für Sie reserviert. Wenn Sie einen oder mehrere Artikel zurückschicken, wird der entsprechende Warenwert wieder dem Bankkonto gutgeschrieben, von dem Sie überwiesen haben.

(4) PayPal: Wenn Sie die Zahlungsart PayPal wählen, werden Sie am Ende des Bestellvorganges direkt zu PayPal weitergeleitet. Wenn Sie schon PayPal-Kunde sind, können Sie sich dort mit Ihren Benutzerdaten anmelden und die Zahlung durchführen. Wenn Sie neu bei PayPal sind, können Sie sich als Gast anmelden oder ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen. Der Rechnungsbetrag wird direkt von Ihrem PayPal Kundenkonto abgebucht. Sobald der Zahlungseingang bei uns verbucht ist, in der Regel innerhalb von wenigen Minuten, wird Ihre Bestellung umgehend bearbeitet. Erfolgt die Zahlung Montag bis Freitag vor 14 Uhr, so wird die Bestellung noch am selben Tag versandt. Wenn Sie einen oder mehrere Artikel zurückschicken, wird der entsprechende Warenwert wieder Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.

(5) Nachnahme: Sie bezahlen die Ware beim Empfang an unseren Versanddienstleister DHL. An den Boten ist eine Zustellgebühr in Höhe von 2,00 Euro zu entrichten. Im Fall einer Rücksendung überweisen wir Ihnen das entstandene Guthaben (abzüglich der bereits angefallenen Nachnahmegebühr) innerhalb von ca. 2-4 Werktagen auf das von Ihnen auf dem Retourenschein angegebene Bankkonto.

(6) SEPA-Basislastschrift: Sie können uns ein SEPA-Lastschriftmandat erteilen. Damit ermächtigen Sie uns durch Erteilung eines SEPA-Mandats, den Rechnungsbetrag vom angegebenen Konto einzuziehen. Der Einzug der Lastschrift erfolgt zehn Tage nach Rechnungsdatum. Die Frist für die Vorabinformation (Prenotification) wird auf einen Tag verkürzt. Diese wird mit der Bestellbestätigung per E-Mail versandt. Sie sichern zu, für die Deckung des Kontos zu sorgen. Kosten, die aufgrund von Nichteinlösung oder Rückbuchung der Lastschrift entstehen, gehen zu Ihren Lasten, solange die Nichteinlösung oder die Rückbuchung nicht durch uns verursacht wurde.

(7) Rechnung: Der Kauf auf Rechnung ist erst ab der zweiten Bestellung möglich. Sie erhalten in diesem Fall zusammen mit den Produkten eine Rechnung und den erforderlichen Informationen. Wenn Sie einen oder mehrere Artikel zurückschicken, wird der entsprechende Warenwert wieder dem Bankkonto gutgeschrieben, von dem Sie überwiesen haben.

§ 3 Preise und Versandkosten

(1) Der Kaufpreis ist mit Abschluss des Vertrages fällig, sofern nichts anderes vereinbart ist.

(2) Versandkosten sind in den Gesamtpreisen nicht enthalten.

(3) Innerhalb Deutschlands versenden wir ab einem Bestellwert von 50,00 Euro versandkostenfrei. Bei Bestellungen unter 50,00 Euro berechnen wir 5,00 Euro Versandgebühren. Wenn Sie einen Gutschein einlösen und der Bestellwert nach Abzug des Rabatts unter 50,00 Euro liegt, ist der Versand nicht kostenlos. 

(4) Bei Bestellungen aus dem Ausland betragen die Versandkosten 7,00 Euro. Bitte beachten Sie, dass bei Lieferungen in Länder außerhalb der EU zusätzlich zum Rechnungsbetrag und den Versandkosten Zölle, Mehrwertsteuer und Verzollungskosten hinzukommen können. 

§ 4 Lieferbedingungen

(1) Die Lieferung erfolgt innerhalb Deutschlands und in die nachstehenden Länder:
Andorra, Belgien, Brasilien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, San Marino, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Türkei, Ungarn, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Zypern.

Der Versand erfolgt schnell und sicher mit unserem Versanddienstleister DHL. Alle Bestellungen, die werktags bis 14 Uhr bei uns eingehen, werden von uns sofort bearbeitet und noch an demselben Tag an DHL übergeben. Bitte beachten Sie, dass wir bei Zahlung per Vorkasse den Zahlungseingang abwarten bevor wir versenden.

(2) Soweit in der Artikelbeschreibung keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware in Deutschland innerhalb von 1 - 2 Tagen, bei Auslandslieferungen innerhalb von 5 - 7 Tagen. Bitte beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.

(3) Die Lieferbedingungen, der Liefertermin sowie gegebenenfalls bestehende Lieferbeschränkungen finden sich unter einer entsprechend bezeichneten Schaltfläche auf unserer Internetpräsenz oder in der jeweiligen Artikelbeschreibung.

§ 5 Haftung für Mängel

Es gilt die gesetzliche Mängelhaftung.

§ 6 Reklamationen

Im Falle einer Reklamation kontaktieren Sie uns bitte jederzeit per E-Mail an info@cice.de oder telefonisch unter +49 (0)40 8060 6924 0 mit einer kurzen Beschreibung Ihres Falls. Werktags antworten wir innerhalb von 24 Stunden mit sämtlichen Informationen und Hilfestellungen.